وتندرج هذه المبادرة يؤكد المكتب، في إطار إعادة هيكلة شاملة لمنظومة الاستقبال، على مستوى الموارد البشرية والتأطير والمساطر، كما تنص عليها استراتيجية «مطارات 2030». وقد تجسدت أولى المحطات البارزة لهذه المنظومة الجديدة خلال عملية مرحبا 2026.
وأشار مكتب المطارات، في بلاغ له، أنه في إطار استراتيجية «مطارات 2030»، تمت إعادة النظر بشكل كامل في مهام أعوان الاستقبال بالمطارات، ولا سيما فيما يتعلق بمساطر استقبال المسافرين، من خلال تعزيز التأطير، وتكثيف الحضور الميداني خلال أقات الذروة، وتنظيم دورات تكوينية في مجال العناية بالمسافرين واعتماد الاستخدامات الجديدة، بهدف تبسيط وتسهيل هذه العملية، بما يضمن انسيابية الحركة وتعزيز تجربة المسافرين منذ وصولهم إلى مدخل المطار وإلى غاية صعودهم إلى الطائرة. موضحا أن الزي الجديد المصمم بألوان Airports of Morooco، يجعل هذا الحضورواضحا وسهل التعرف على الموظفين.
وقد تجسدت أولى المحطات البارزة لهذه المنظومة يشرح المصدر ذاته، في عملية مرحبا 2026، التي تشرف عليها مؤسسة محمد الخامس للتضامن، تنفيذا للتعليمات السامية للملك محمد السادس، والمخصصة لمواكبة المغاربة المقيمين بالخارج.
وتجدر الإشارة إلى أنه في ظرف سنة واحدة، ضاعف المكتب الوطني للمطارات عدد أعوان الإعلام والتوجيه وتنظيم تدفق المسافرين، حيث ارتفع عددهم من 344 عونا سنة 2025 إلى 670 عونا حاليا بكل مطارات المملكة، وعلى مستوى مطار الدار البيضاء محمد الخامس ارتفع عدد الفرق من 161 إلى 224 عونا، ومطار مراكش المنارة، من 68 إلى 255 عونا.
وتواكب هذه الزيادة في الموارد البشرية الابتكارات التي تم اعتمادها خلال الأشهر الأخيرة بالمطارات، Pax Check، وهي بطاقة صعود إلى الطائرة %100 عبر الهاتف المحمول تتيح، انطلاقا من رمز QR مؤمن، اجتياز نقاط المراقبة والبوابات الأمنية دون وثائق ورقية؛ وأجهزة التسجيل الذاتي، والإيداع الآلي للأمتعة (Self Bag Drop)، والبوابات الآلية وإلغاء المراقبة المزدوجة، وهي كلها أدوات تعمل على تبسيط مسار المسافر.
ومن خلال هذه المنظومة، يؤكد المكتب الوطني للمطارات أن تجربة المسافر تشكل عنصرا محوريا في مهمته، التي تركز أولا قبل كل شيء على النساء والرجال الذين يساهمون في تسيير المطارات يوميا. وبالنسبة للمؤسسة، يشكل العنصر البشري محور استراتيجية «مطارات 2030». ومن خلال التزامهم وخبرتهم، يجسد نساء ورجال المكتب الوطني للمطارات قيم المؤسسة ويساهمون بشكل مباشر في إنجاح التحولات والمشاريع التي سترسم ملامح المطارات المغربية في المستقبل.
