ما هي أفضل المطارات وشركات الطيران في العالم وأفريقيا خلال سنة 2024؟ قدمت شركة آير هيلب، ومقرها برلين بألمانيا، لمحة عامة عن الموضوع من خلال تصنيفها لعام 2024 من خلال دراسة همت 119 شركة طيران (109 مصنفة) و239 مطارا.
ولإنجاز تصنيفها لأفضل شركات الطيران، تعتمد آير هيلب على منهجية تجمع بين ثلاثة معايير تتعلق برضى الزبناء: الالتزام بالمواعيد (مواعيد مغادرة ووصول الرحلات خلال الأشهر الثلاثة الماضية)، وتقييم الزبناء (مجموعة من المؤشرات لقياس جودة الخدمة على الأرض وفي الجو) وفعالية خدمة الزبناء (معالجة طلبات التعويض عن الرحلات الملغاة). وباستثناء الأسعار، فإن التصنيف يأخذ في الاعتبار المعايير الأساسية عند السفر.
ويتم تصنيف نتائج الدراسة التي تم الحصول عليها من المسافرين على سلم من 0 إلى 10، لكل معيار، مع الحصول على 10 كأفضل درجة. ويتم منح نقطة نهائية لكل شركة طيران.
على المستوى العالمي، هناك تغيير ملحوظ، فلم تعد شركة الخطوط الجوية القطرية أفضل شركة طيران في العالم، وهو اللقب الذي حصلت عليه منذ عام 2016. لقد ذهب لقب أفضل شركة طيران في العالم خلال سنة 2024 إلى شركة الطيران الوطنية البلجيكية « Brussels Airlines». وحصلت على نقطة 8.12 ونجحت في ربع 11 مرتبة في عام واحد، وبالتالي استطاعت أن تطيح بالخطوط الجوية القطرية (8.11) بفارق ضئيل. وخلف هاتين الشركتين تأتي شركتين أمريكيتين «United Airlines» (8.04) و «American Airlines» (8.04). وأكملت شركة «Play» الأيسلندية منخفضة التكلفة المراكز الخمسة الأولى بحصولها على نقطة 7.89.
Cinq compagnies aériennes et 6 aéroports africains figurent dans le palmarès de AirHelp 2024.. DR
وعلى المستوى الأفريقي، توجد خمس شركات طيران فقط من أصل 109 شركة مصنفة. ويحمل تصنيف سنة 2024 العديد من المفاجآت. وهكذا، فإن شركة الطيران الإفريقية الرائدة، الخطوط الجوية الإثيوبية، لا تتواجد في التصنيف. بل إن الخطوط الجوية الكينية التي صعدت إلى المركز الأول بين أفضل شركات الطيران الإفريقية والمركز 39 على مستوى العالم بنقطة 6.71 بفضل الأداء الذي حصلت عليه بخصوص معايير «تقييم الزبناء» (8.2) و«الالتزام بالمواعيد» (6.71). معوضا انخفاض نقطتها في ما يخص معيار «فعالية خدمة الزبناء» (5.7). يليها شركة الخطوط الملكية المغربية التي تحتل المرتبة 58 في العالم بنقطة 6.25، وذلك بفضل الدرجات التي حصل عليها في معايير «تقييم الزبناء» (7.2) و«الالتزام بالمواعيد» (6.6).
وخلف هاتين الشركتين الأفريقيتين اللتين حصلتا على نقط أعلى من المتوسط، تأتي مصر للطيران (نقطة 4.95، المركز 96 عالميا)، وطيران موريشيوس (نقطة 4.84، المركز 101 عالميا) والخطوط التونسية (نقطة 3.63، المركز 109 عالميا). وتجدر الإشارة إلى أن شركتي طيران موريشيوس والخطوط التونسية حصلتا على نقط منخفضة للغاية في ما يتعلق بمعيار «فعالية خدمة الزبناء» (0.2 على 10).
الشركات الخمس الأفريقية في تصنيف AirHelp Score 2024
| شركات الطيران | البلدان | التصنيف | التقييم | الالتزام بالمواعيد | آراء الزبناء | فعالية خدمة الزبناء |
|---|---|---|---|---|---|---|
| الخطوط الجوية الكينية | كينيا | الـ39 | 6,71 | 6,3 | 8,2 | 5,7 |
| الخطوط الملكية المغربية | المغرب | الـ58 | 6,25 | 6,6 | 7,2 | 5 |
| مصر للطيران | مصر | الـ96 | 4,95 | 4,8 | 8,1 | 1,9 |
| طيران موريشيوس | موريشيوس | الـ101 | 4,84 | 6,7 | 7,6 | 0,2 |
| الخطوط التونسية | تونس | الـ109 | 3,63 | 4,7 | 6 | 0,2 |
ويعتمد تصنيف آير هيلب لأفضل المطارات في العالم على ثلاثة معايير: «الالتزام بالمواعيد» و«خدمة الزبناء» و«المطعمة والمحلات التجارية». في ما يتعلق بالالتزام بالمواعيد، تستخدم آير هيلب إحصائيات كل مطار لحساب احتمالية وصول الرحلة في الوقت المحدد. وفي ما يتعلق بخدمة الزبناء، يتم التوصل إلى النتيجة بعد إجراء استطلاع رأي آلاف الركاب في أكثر من 64 دولة لتوفير معلومات عن المستخدمين وأوقات الانتظار والنظافة في المطارات التي استخدموها مؤخرا. وأخيرا، بالنسبة لمعيار المطعمة والمحلات التجارية، تعتمد آير هيلب على استطلاعات الرأي التي تم إجراؤها بين آلاف الركاب الذين قاموا بتقييم المحلات التجارية والمطاعم في المطارات التي زاروها مؤخرا.
ووفقا لهذه المنهجية، احتل مطار حمد في الدوحة المركز الأول في العالم في عام 2024 بمجموع نقط وصلت إلى 8.52، متقدما بفارق ضئيل عن مطار جنوب أفريقيا في كيب تاون (8.50)، ومطار تشوبو في اليابان (8.49). )، وأوساكا إيتامي (8.46) ومطار برازيليا (8.32).
وعلى المستوى الإفريقي، هناك ستة مطارات ضمن قائمة أفضل 239 مطارا في العالم. ومع ذلك، وعلى هذا المستوى، لا بد من الإشارة إلى أداء مطارات جنوب أفريقيا. وهكذا، يوجد في جنوب أفريقيا مطاران ضمن قائمة أفضل 10 مطارات في العالم. اليابان فقط هي التي حققت أداء أفضل من خلال ثلاث محطات. وتمكن مطار كيب تاون من الصعود إلى المركز الثاني عالميا خلف مطار حمد الدولي في الدوحة بنتيجة 8.50، وذلك بفضل معايير «الالتزام بالمواعيد» (8.3)، و«تقييم الزبناء» (8.4)، و«المطعمة والمحلات التجارية» (8.5). ويحتل مطار جوهانسبرغ الدولي المرتبة السادسة في العالم بنتيجة 8.29. ويأتي خلف مطاري جنوب أفريقيا، مطار مراكش المنارة المغربي بنقطة 7.33، مما يضعه في المرتبة 168 عالميا.
أفضل ستة مطارات أفريقية في تصنيف AirHelp 2024
| المطارات | البلدان | التصنيف العالمي | التقييم | الالتزام بالمواعيد | آراء الزبناء | المطاعم والمحلات التجارية |
|---|---|---|---|---|---|---|
| مطار كيب تاون الدولي | جنوب أفريقيا | الـ2 | 8,50 | 8,6 | 8,4 | 8,5 |
| مطار أوليفر ريجنالد تامبو بجوهناسبرغ | جنوب أفريقيا | الـ6 | 8,29 | 8,2 | 8,3 | 8,4 |
| مطار مراكش المنارة | المغرب | الـ168 | 7,33 | 7,1 | 7,8 | 7,7 |
| مطار القاهرة | مصر | الـ201 | 7,16 | 6,6 | 7,8 | 8,2 |
| مطار محمد الخامس الدولي | المغرب | الـ214 | 7,05 | 6,6 | 7,8 | 7,7 |
| مطار تونس قرطاج | تونس | الـ239 | 5,35 | 4,8 | 6,2 | 6,1 |
المطارات الأخرى في التصنيف هي مطار القاهرة (نقطة 7.16، المركز 201 عالميا)، ومطار محمد الخامس بالدار البيضاء (نقطة 7.05، المركز 214 عالميا) ومطار تونس قرطاج (نقطة 5.35، المركز 239 عالميا).
