وتندرج هذه المقاربة الأمنية في إطار استراتيجية المديرية العامة للأمن الوطني الهادفة إلى تحديث المؤسسة الأمنية من أجل ترسيخ مبدأ التواصل وتفعيل سياسة القرب.
وتهدف خدمة الخط (19) إلى تسهيل استقبال نداءات المواطنين، وتدبير التدخلات في الشارع العام، والتقليص من آجال التدخل الأمني، بما يحقق النجاعة في الوقاية من الجريمة ومكافحتها.
كما تهدف أيضا إلى ترسيخ مبدأ القرب والاستجابة السريعة والناجعة لاتصالات المواطنين وطلباتهم الواردة على قاعة القيادة والتنسيق والتواجد المستمر والمكثف بالشارع العام.