وصعدت نجوى على خشبة المسرح من أجل تحية الجمهور، والاعتذار بسبب عدم استكمالها للحفل.
ووسط هتاف الجمهور باسمها، صعدت ندوى على المسرح ووجهت رسالة اعتذار للجمهور، بسبب اتخاذ القائمين على المهرجان قرار إلغاء الحفل نتيجة الأوضاع والخوف من الهزات الارتدادية، التي قد تهدد سلامة الجميع.
فقالت نجوى كرم في كلماتها: «مساء الخير، اسمحوا لي أن أقول كلمة. نأسف لهذا الظرف الذي حدث، وقد وصلتنا تعليمات تجبرنا على إيقاف الحفل حفاظا على أمن الجميع. ومع ذلك، سأقدم أغنية أحبها».
وأبدت نجوى كرم حرصها على تقديم أغنية واحدة خاصة للمغرب كتعبير عن تضامنها معه، وأيضا امتنانا للجمهور الذي حضر الحفل.
وحرصت نجوى كرم أيضا على توجيه رسالة للجمهور عقب مغادرتها مسرح الحفل، حيث قامت بنشر فيديو عبر حسابها على إنستغرام، وعبرت من خلاله عن قلقها بسبب الأضرار التي لحقت ببعض المدن المغربية جراء الزلزال، ودعت كذلك لجميع الضحايا، ثم قدمت تعازيها للملك محمد السادس وأسر ضحايا الزلزال وكل أهل المغرب.
